乌鲁木齐市殡葬服务中心信访受理事项工作管理制度

　　市殡葬服务中心信访办收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：

　　（一）对于提出关于殡葬服务管理的信访事项，应当告知信访人向市殡葬服务中心信访办提出。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。

　　（二）按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，对依照《乌鲁木齐市殡葬管理条例》规定职权范围内属于本处所属部门处理决定的信访事项，应当交办、转送相关所属部门调查处理。本处所属相关部门应当自收到交办、转送的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求上报处信访办。情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请处领导决定。（三）对上级交办、转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，由处信访办直接办理，并在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。

　　（四）信访人提出属于本处法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本处职权范围的信访事项，应当告知信访人向有关的机关提出。对能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但是，信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。

　　（五）本处信访办及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。

　　（六）涉及所属两个或者两个以上部门的信访事项，由所涉及的部门协商受理；受理有争议的，由处信访办决定受理机关。

　　（七）应当对信访事项作出处理的所属部门分立、合并、撤销的，由继续行使其职权的部门受理；职责不清的，由处信访办受理。

　　（八）信访人发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，应及时向处信访办报告；必要时，通报局有关业务主管部门。

　　对重大、紧急信访事项和信访信息不得隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报。

　　（九）对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，处信访办应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大，并向处领导汇报具体情况。

二ＯＯ六年十月二十八日