即使“市长热线”畅通也不够

    日前，辽宁省政务公开办、省纠风办和民心网通过96515热线，对省内14市的市长公开电话12345进行了拨测，发现一些市长热线不够畅通。（见12月22《沈阳晚报》）

    看来，“市长热线”“撂荒”远非个别。尽管各地都开了“市长热线”，可有些其实只是个摆设，中看不中用。平时市民有事打过去，不是没人接，就是里面传来“话务员繁忙，继续等待请按1，否则请挂机”的提示。即使碰巧有人接了，一句“需要研究研究”，就能让你等到“花儿都谢了”。

    “市长热线”的确是市民与政府沟通的一个好渠道，可是，目前即使“市长热线”24小时畅通，也远远不够，因为进入网络时代后，许多市民喜欢利用网络向政府反映问题，提出建议。所以，如果政府再设个“网上市长热线”，与市民的沟通会更方便，市民反映问题会更及时、更积极。比如，市长可以申请个QQ号，在网上公开与市民进行交流；或者鼓励市民登录本地政务论坛，通过论坛实现与市民的互动。

    有的市长已经意识到了与市民在线交流的意义，甚至有的市长公开了自己的QQ号，或者电子邮箱，鼓励市民直接向自己提出意见和建议；也有的市长每天浏览论坛，看市民讨论的热点是什么，看市民有什么要求。可在有的地方，市长不善于甚至不会与市民在网上交流，有的地方虽然建了政务论坛，但论坛几近“荒芜”，少有人问津。

    现在，虽然网民数逐年大幅上升，但不会上网的人还不少，在偏远的农村农民还无法上网，因此，电话“市长热线”还要保留，还要继续发挥作用，但同时，政务建设要跟上时代步伐。要想使市民积极参与社会事务，促进社会和谐，只有电话“市长热线”不够了，还要设一个“网络市长热线”，并使之日夜畅通。

    作者：张铁鹰