新疆铁路专用通信服务将“负责人、做最好”价值追求落到实处

    天山网讯 （通讯员李培榕报道）新疆铁通分公司在实施对铁路大客户的管理工作中，以“客户的需要就是我们的责任”为服务承诺，为用户提供优质服务，在实际工作中践行着“负责人、做最好”的价值追求。

    乌鲁木齐通信段大客户工区管辖乌西地区14个站段的宽带和自动电话业务，10月6日，刚一上班，工区就接到了乌西车辆段的电话，因车辆段生产组织进行了重新布局，包括机关、车间、班组人员和办公场所都进行了调整，为了工作方便，相应的电话也要进行调整和移设。对方一再表示工作量大，给工区添麻烦了，但还是希望能尽快解决。工区工作人员毫不犹豫，立刻给出明确答复：“段主要领导和重要部门电话保证当天调整到位，其他电话保证在一周内全部调整到位。”

    从给出用户承诺的那一刻起，大客户工区的4名员工就进入了紧张的“黄金周”，无论日常工作有多忙都会保证至少有两人配合车辆段的电话调整工作，一周来早出晚归，加班加点，没一个人抱怨。为了提高工作效率，按时完成任务，他们在为搬到位的办公室移设电话的同时还主动核实第二天要搬动的办公室的具体地点及所对应的电话号码，以便提前进行校线、布线，经常是来的比用户早，走的比用户晚，在大家的共同努力下，一周内52部移设电话和7部新装电话全部及时准确到位。

    当全部移设工作完成时乌西车辆段办公室主任非常感激，不断的说：“你们说到做到了，以后与你们合作，我心里就有底了”。

    大客户工区员工不怕苦、不怕累，用自己的实际行动赢得了用户的信任与满意，将“负责人、做最好”的价值追求落到了实处。