工商：12315消费者投诉举报指南

    自治区工商行政管理局在全疆各地县以上工商行政管理机关设立了12315投诉举报电话。电话是直接面向社会，受理消费者投诉举报的行政执法机构。因此，当您的合法消费权益受到侵害时，请拨打12315。

    一、什么情况下应拨打12315？

    （一）当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

    （二）当您在消费过程中，权益受到侵害时；

    （三）当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点时；

    （四）当您发现虚假广告，欺骗消费者时；

    请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

    二、如何正确拨打12315？

    如果您在乌鲁木齐市或地州所在市，被投诉方也在当地，可直接拨12315；如果您在乌鲁木齐市、而被投诉方在外地，首先要拨当地区号，然后再拨12315。拨通后，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

    三、当拨打12315电话无法解决，需要当面投诉、举报的怎么办？

    请您携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料，直接到经营者所在地、县（市）工商局消费者权益保护部门、工商所投诉或举报，也可到自治区工商局12315申诉举报指挥中心投诉或举报。

    四、消费者投诉须知:

    消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的投诉应当符合下列条件：

    （一）在全疆行政区域内；

    （二）有明确的被诉方；

    （三）有具体的投诉请求、事实理由；

    （四）投诉人应当是消费争议的利害关系人；

    （五）未超出投诉期限；

    （六）属于工商行政管理机关管辖范围。

    五、下列投诉不予受理:

    （一）经营者之间的购销活动方面的纠纷；

    （二）消费者个人私下交易产生的纠纷；

    （三）未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动，而导致商品损坏或人身危害的；

    （四）购买商品或接受服务非用于生活消费的，但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外；

    （五）商品或服务系无偿所得或赠送的；

    （六）消费者在购买商品或接受服务，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；

    （七）商品超过规定的保修期或保证期限的；

    （八）消费者购买的商品超过投诉期限的；

    （九）经营者已经注销或已被吊销营业执照的；

    （十）法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的；

    （十一）不符合法律、法规、规章规定的。

    业务主管：新疆自治区工商行政管理局

    办公地址：乌鲁木齐市人民路56号

    消费者投诉电话：(0991)2337315

    举报电话：(0991)2336315

    外资公司登记：(0991)2813498

    内资公司登记：(0991)2811582