昌吉州住房公积金管理中心四措并举为缴存职工提供优质服务

    天山网讯 一是以强化执法和健全保障制度为途径，保障缴存职工的切身权益。争取州党委、州人民政府相关部门的支持，出台《关于进一步加强自治州住房公积金管理工作的通知》，重点加强住房公积金财政补贴部分和缴存基数、比例调整等方面的管理，明确月工资基数和缴存比例，严格降低缴存比例和缓缴程序的审批，规范单位撤消、破产或解散所欠缴存职工住房公积金本息的收缴，并将住房公积金的缴存和住房公积金贷款的偿还作为文明单位验收、考核的依据，为住房公积金制度的落实提供了强有力的保证。据统计，今年上半年共有415个单位调高基数、21个单位调高比例，新建单位41个，职工881人，月增加归集188.15万元。

    二是调整贷款政策，在控制贷款风险的同时，向中低收入家庭倾斜。按照国家对住房套型的总体规划发展要求，对贷款首付款比例及抵押值比例进行调整。职工首次购房以90平方米为基准，超出90平方米的首付款比例调整为30%，抵押值比例控制在70％范围内；职工二次申请住房公积金购房贷款的，其首付款比例均在首次购房比例基础上上浮10%，贷款比例和抵押值相应下浮10%，抑制住房过度消费，支持中低收入群众改善住房条件。今年上半年，小户型住房贷款已占贷款总数的33.8%，且呈上升趋势。

    三是拓宽服务渠道，为缴存职工提供更加迅捷的服务。依托中心网站的“政策法规”栏目，及时发布新出台的住房公积金政策，在第一时间向缴交职工传递新政策；及时做好网站查询数据的更新工作，方便广大缴存职工的查询；开通“主任信箱”，增设“担保企业专栏”，及时解答客户提出的问题，目前已发送答复函8封；安装触摸屏1台，为缴存职工了解办事程序、要求及相关规定提供便利、快捷的新途径。

    四是以提供优质服务为目标，建立内部激励和外部监督机制。对内坚持开展“服务明星”和“服务委屈奖”评选活动，对窗口工作人员服务质量、服务态度、工作效率进行测评，给予测评成绩优秀者一定的物质奖励，并将岗位工资向一线倾斜，建立有效的激励机制；对外经常性开展满意度测评工作，向前来办理业务的客户随机抽取10％发放满意度测评表(满意度达95％以上)，为服务对象提供了对中心工作的提出意见和建议的平台，自觉接受群众监督，及时发现和改进服务工作中的问题，提高窗口服务水平和办事效率。