吐哈油田矿区开展“一窗百事通”活动扫描

     为更快、更好地解决居民生活中遇到的困难，矿区服务事业部开通了网上管理系统，推出了“196热线”、“保姆式服务”等项目，确立了首问负责制度、星级服务制，建立起了“回访、监控、预约、协调解决事务、承包服务”等服务渠道，使社区居民足不出户就可以享受到热心周到的服务。为最大限度地发挥“一窗百事通”的服务功能，吐哈油田矿区服务事业部定期召开座谈会、联谊会，积极与居民沟通，及时化解物业与居民的矛盾；组织义务献工，开展便民服务，填补了物业服务在时间和内容上的空缺；开展医疗知识讲座，满足了居民对健康知识的需求；做好电维修、家政服务、出租车服务等中介服务活动，方便了居民生活；针对各小区孤寡、困难住户，与困难职工家庭建立扶贫帮困对子，增强了服务的针对性和实效性。

    据“一窗百事通”活动开展以来，吐哈油田矿区居民综合服务满意度达98％以上，创历年新高。“有事找‘一窗百事通’”，已成为吐哈油田社区居民的共同心声。

    “一窗百事通”是吐哈油田矿区服务系统打造的优秀服务品牌。

    它折射出的，不仅是吐哈石油人构建和谐家园，美化幸福生活的“阳光理念”，更透射出了一种“吐哈一家人，服务你我他”的人文温暖，引人回味。