吐哈油田矿区开展“一窗百事通”活动扫描

    “一窗百事通”是什么？

    “就是通过优化服务流程、完善服务机制，把小区物业管理站打造成居民的服务中心、物业管理的责任中心、居民信息的呼叫中心，使其变成一个综合性的服务平台，实现居民生活与物业服务的无缝连接。”小区物业管理站负责人这样说。

    2007年是吐哈油田矿区服务事业部运行的第一年。如何让“矿区服务”四个字变得更有分量，让更多居民了解这一专业化服务机构的内涵？吐哈油田矿区服务事业部决定用实际行动化解大家心中的疑团。

     “只有让矿区居民享受到比以前更优质、更完善的服务，我们的改革才更有意义！”吐哈油田矿区服务事业部负责人如是说。于是，一个以培育矿区服务品牌为目标的“一窗百事通”应时而生。一个以专业化服务为龙头，以供水、供电、供气、通讯、医疗卫生、交通运输、绿化保洁、设备维修、基础建设等服务为辅的一体化服务平台正式运作。

     “一窗百事通”以分布在各小区内的物业管理站为基本单位，对居民服务信息实行归口管理，调动一切资源优势和组织优势，规范服务行为、统一收费标准、统一服务口径，让居民享受到更贴心的服务。“一窗百事通”活动开展一年来，赢得了居民的赞誉。

    家住哈密石油基地11区的尚玉芳身有残疾，长期一人在家，生活不方便。她听邻居说，小区物业管理站正在推行“一窗百事通”服务，并向居民承诺“事事有回音，件件有结果，竭力帮助住户解决困难”。

    一天，正好家里的纱窗坏了，尚玉芳试着把困难反映给物业管理站。管理站立即派人到她家，主动承担了购买配件、拆装窗纱的任务。两小时后，纱窗修好了。尚玉芳感激地说道：“百事通，真周到！”

    离退休职工葛师傅最近喜欢上了电脑，但由于学习起步晚，操作中频遇难题。物业工作人员得知消息后，主动上门送去各种软件，并帮助他学习电脑知识。如今，葛师傅的电脑操作水平进步很快，不但能处理文档，还会处理一些简单的图片。他对物业工作人员说：“你们的服务真令我感动！”